Acreditamos que qualidade, segurança e transparência são fundamentais quando desejamos prestar um serviço de excelência, por isso, nosso termos de garantias estão expressados de forma pública em nosso site, sem letrinhas pequenas, nosso maior compromisso é assegurar que você cliente, tenha clareza ao adquirir nossos produtos e serviços.
Não temos acesso as senhas de seu certificado, elas são de propriedade única e exclusivamente do cliente, no momento da validação presencial nossos colaboradores solicitam que o cliente insira a senha de seu certificado, repetimos o processo pela segunda vez confirmando a primeira senha para evitar erros de digitação, sendo assim cadastro é feito única e exclusivamente pelo cliente, não sendo possível recuperar a senha de nenhuma forma.
Certificados do tipo A1
Senha para gerar seu certificado digital é escolhida no momento da validação presencial, confirmada duas vezes para evitar digitação errada, após inserir a mesma no programa que realizará a geração de seu certificado será solicitado que escolha a senha para certificado digital, a mesma também deve ser repetida em seguida no próximo campo para evitar digitação errada.
Por motivos de segurança institucionalizados pelo ICP-Brasil e do padrão A1 a senha é armazenada no arquivo (pfx) do certificado gerado, não sendo possível a troca ou recuperação da mesma.
Certificados do tipo A3
Cartões ou Tokens do tipo A3 tem duas senhas, sendo a senha PIN de uso convencional e a senha PUK que serve para alterar a senha PIN, para desbloquear a senha PIN (caso seja inserida incorretamente 3 vezes, a senha PIN é bloqueada) ou como forma de reaproveitamento de mídia para inserção de um novo certificado reaproveitando o cartão/token.
Senha PIN de seu Cartão A3 é pessoal e intransferível, sendo assim é possível alterar a mesma utilizando a senha PUK. Importante: se você digitar errado a senha PUK por 03 (três) vezes consecutivas, seu cartão será inutilizado não sendo possível sua recuperação e não tendo garantia para este tipo de processo de segurança.
A1 Por se tratar de um arquivo digital de teor único, recomendamos que faça backups do arquivo ao realizar o download do mesmo, oferecemos em nosso site tutorial que orienta como faze-lo. Uma vez que este tipo de certificado não pode ser re-emitido novamente, não existe a possibilidade de recuperação do mesmo caso perca o arquivo original ".pfx" que contenha sua chave pública e privada.
A3 SmartCard Novo Garantia de 90 dias, desde que exista problemas com chip do cartão, não cobrimos danos por mau uso ou danificação do smartcard, remoção da Chave Pública ou Privada.
A3 SmartCard Reutilizado No momento da validação, realizamos o teste técnico comprovando que o certificado se encontra instalado corretamente e operacional, não cobrimos danos ao cartão, falha do chip, remoção de chave pública ou privada. Caso o cartão (Smartcard) já foi reaproveitado/reutilizado uma vez é interessante que o cliente adquira um novo cartão. Não existe garantia para cartões reaproveitados.
A3 Token Novo Garantia de 90 dias, para defeito de fabricação, não cobrimos danos por mau uso ou danificação do token, remoção da Chave Pública ou Privada.
A3 Token Reutilizado No momento da validação, realizamos o teste técnico comprovando que o certificado se encontra instalado corretamente e operacional, não cobrimos danos ao cartão, falha do token, remoção de chave pública ou privada. Caso o token já foi reaproveitado/reutilizado uma vez é interessante que o cliente adquira um novo token. Não existe garantia para token reaproveitados.
Certificado em Nuvem É possível recuperar seu certificado caso perca o aparelho celular que o mesmo está instalado, para isso basta ter em sua posse o número telefônico cujo qual foi vinculado e a senha de seu certificado, não é possível trocar o número telefônico ou a senha após a emissão do mesmo.
Leitora SmartCard Garantia de 90 dias a contar da emissão da NF-e, a troca será realizada somente por defeito de fabricação do produto, não sendo coberto danos por mau uso, para acionar sua garantia é necessário apresentar a nota fiscal junto com produto no endereço de nossa empresa.
Sim, agora contamos com o S Plus o seguro para seu certificado digital para os modelos A1 (12 meses) ou A3 (36 meses).
O seguro consiste em uma nova emissão em caso de perda do seu arquivo A1 ou dano/extravio de seu cartão A3.
Esta nova emissão deve ser realizada presencialmente em nosso estabelecimento por questões de segurança e poderá ser acionada uma única vez dentro do prazo de validade de seu certificado digital.
